El futuro de los Community Manager

Ya sea en agencias de publicidad o trabajando directamente en la empresa de la marca, el futuro del community manager apunta hacia la misma dirección: dejar de ser simples comunicadores para ser parte relevante del proceso de negocios. En la actualidad los community manager tiene poco o nada que ver con el proceso de ventas de productos y servicios, sirve de atención al cliente bajo el esquema de atención telefónica del siglo pasado. Pero la evolución de las redes sociales para convertirse en marketplaces, desde donde el consumidor concrete su compra, requerirá que el CM (a través de herramientas como inteligencia artificial) lo lleve de la mano. El community manager de la próxima década, si es que aún conserva ese nombre, tendrá que poseer conocimientos más técnicos en cuestión de e-commerce y dominio del lenguaje y los formatos vigentes para crear nuevos tipos de conexiones a través de la comunicación personalizada y la creatividad

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